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黄山市孔乙己书店纪事(1)

2017-08-02 15:48:01  作者:  来源:中华网安徽  参与评论()人

徽商故里,书香浓郁。位于黄山市屯溪区延安路的孔乙己书店在闹市中耕耘出一块文化的绿洲,在当地的图书、音像市场上声名远扬。自开业以来的13年里,是什么力量使一个小书摊成长为如今拥有3家分店的图书音像连锁企业?

“财自道生,利缘义取”,徽商的传统经营理念,深深植入孔乙己书店的经营管理中。“拒绝盗版,真诚做人”的响亮承诺,赢得好评如潮。在激烈的市场竞争中,孔乙己书店的成功给人们以特别的启示。

一段佳话:为一个读者专门进货

“当一切繁华褪尽,唯有书香永存。”在孔乙己书店里,这块匾额下是几排整洁的沙发、茶几围出的“儿童书吧”、“成人书吧”。多年来,不计其数的读者在这里享受阅读的美好时光。

5月7日傍晚,当记者走进孔乙己书店,店中优雅的背景音乐平息了闹市中的喧嚣。“孩子刚会走路时我就经常带她来这个书店,想让孩子在书香的熏陶下成长。现在我们全家有空就会过来,到这儿来看书已成为生活的一部分。”黄山市屯溪区的居民黄逊哲说。

在“儿童书吧”,三三两两的孩子在这里阅读、做沙画,7岁的汪芷晴捧着漫画版的《雷锋故事》看得津津有味。俄顷,一位家长匆匆赶来,把孩子带走。在这一带,许多家长喜欢出门办事时把孩子放在书店里,办完事后再来接,一如放在亲友家一样放心。

在租金昂贵的黄金地段店面内,腾出200平方米的地方,投入10万元装修费为读者提供免费读书场地,孔乙己书店这一做法起初不被同行所理解,但此后大家都感到这是一步高招,因为对于书店而言,聚拢人气比什么都重要。

2008年,孔乙己书店年销售量达10万余册,成为当地书店中的佼佼者。“与小店比,我们比正版质量;与大店比,我们比用心服务。”书店总经理汪接兰总结道。

用心服务,体现在书店的每一个细节上。针对旅游城市的特点,外语书籍专柜除了常见的英语书,还有俄语、韩语等专业书籍。在书画专柜里,这里有别处很难找的根雕艺术、字画收藏品鉴等。怎样在版本上下功夫?汪接兰介绍说,比如《红楼梦》这一名著,有30多个出版社的版本,孔乙己书店会在一类出版社中选择一个版本,在二类出版社中再选择一个版本,以满足不同层次读者的消费需求。

书店的收银台上,有一本厚厚的《缺书登记表》,哪怕是为了一位顾客的需求,书店都会专门去订货,对每一位订书的读者都给予回复。“昨天,为了寻找一位读者需要的教辅书,我们把周边有合作关系的书商电话打了个遍。虽说专门为一位读者进一本书,是明摆着的亏本生意,但为了读者的需求,必须这样做。在我们这里,读者始终是第一位的。”店员刘丽萍向记者介绍道。

多年来,随着旧城改造,孔乙己书店数次搬迁,但热情的笑脸不变,图书的质量不变,稳定的顾客越来越多,到目前已发展了8000多个会员。书店的总营业面积也达到2000多平方米,拥有3家分店。

谈到喜欢这家书店的原因,读者叶继红沉思一下说,“可能是因为这里文化气息比较浓郁,有品位的好书多,一家书店能做到这一步不容易。日子久了,很多读书人都会觉得这里是我们的精神家园。”

一路历程:从“练摊”起步艰苦创业

如果时光倒流到10多年前,孔乙己书店的前身是个流动小书摊,而书店总经理汪接兰则是个下岗女工。

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